午後Ⅱ

出題趣旨IT サービスの改善に当たっては,サービス提供者の視点とともにサービスデスクに集まる利用者の声を有効活用し,利用者に満足のいくようなサービス改善計画を立案することが重要である。本問は,IT サービスマネージャが,サービスの改善計画を...

出題趣旨発生する変更要求に適確に対応し,品質の高い IT サービスを提供するためには,変更管理プロセスを確実に実施することが重要である。本問は,変更管理プロセスにどのような問題があり,それに対してどのような再発防止策を立案・実施したか,また...