平成21年度秋期午後Ⅱ【問1】

発生する変更要求に適確に対応し,品質の高い IT サービスを提供するためには,変更管理プロセスを確実に実施することが重要である。
本問は,変更管理プロセスにどのような問題があり,それに対してどのような再発防止策を立案・実施したか,また変更管理プロセスが確実に実施されていることを定期的に確認するためにどのような方策を行っているかについて,具体的に論述することを求めている。論述を通じて,IT サービスマネージャに必要な,問題の発見能力や解決能力,プロセス実施状況や遵守状況の評価能力などを評価する。