令和04年度春期午後Ⅰ【問1】

・現実的に達成可能な SLA を,営業部と合意するため
・現実的に達成可能な SLA であることを確認するため
・目標値を実現する上で,改善が必要かを確認するため

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項番： 3
理由：
・30 分以上短縮できる可能性があるから
・手順の中で最も時間を要しているから

表 4 の項番 2 の 90 分以内を 60 分以内に変更する。