平成30年度秋期午後Ⅰ【問3】

技術課に対してインシデント対応を優先してもらうための依頼

作業計画策定のときに想定されるインシデント対応の作業時間を確保していること

サービスを変更した際に想定されるインシデントの解決手順

技術課が行うインシデント対応の作業負荷が低減するから

サービスデスクで実施できるように標準変更の手順を整備する。

・変更要求の依頼から実施までの期間が短くなる。
・変更要求の依頼から実施までの期間が 1 営業日以内となる。