大規模災害や社会的に影響が大きい事件・事故など,IT サービスを停止させる不測の事態の発生は避けられない。このような事態に備え,顧客のビジネスへの影響を最小限にとどめられるようにしておくこと(IT サービスの継続性管理)は,IT サービスマネージャの重要な業務である。
本問は,不測の事態に備えて IT サービス復旧に向けて準備した対策と,その対策を確実に機能させるために日頃から行っている活動について,具体的に論述することを求めている。併せて,顧客の事業環境の変化などに応じて行った,対策の大幅な見直しについても論述することを求めている。論述を通じて,IT サービスマネージャとして有すべき問題分析能力,対策立案能力,改善提案能力などを評価する。