顧客にサービスの状況を定期的に報告することは,IT サービスの提供において重要な位置を占める。報告に当たっては,必要とされる適切な情報を分かりやすく説明する工夫が求められる。
本問は,IT サービス提供状況に関する基本的な報告事項と,それに加えて顧客にとって有益と考え報告した事項とその理由,報告内容を分かりやすく説明するための工夫について,具体的に論述することを求めている。併せて,報告における今後の改善点についても論述することを求めている。論述を通じて,IT サービスマネージャとして有すべき状況把握能力,コミュニケーション能力,改善能力などを評価する。