SLA 順守の観点から,障害関連のインシデントが発生したときに想定される問題への対策を事前に検討しておくことは,IT サービスマネージャの重要な業務である。
本問は,インシデント発生時にどのような問題が想定され,それに対してどのような対策を検討したか,その検討に当たってどのような点に留意したかについて,具体的に論述することを求めている。併せて,実際にインシデントが発生したときの対応の過程で判明した不備など,事前に検討しておいた対策における不備の改善についても具体的に論述することを求めている。論述を通じて,IT サービスマネージャとして有すべき問題の設定能力,対策の立案能力・改善能力などを評価する。