平成22年度秋期午後Ⅰ【問3】

・アプリケーション保守課の診断手順の一部を診断スクリプトに反映する。
・アプリケーションに関する問合せと回答内容を FAQ に反映する。

・サポートセンタで受け付けてから利用者に回答するまでの時間を管理する。
・すべてのインシデントについて目標解決時間を設定して,管理する。