午後Ⅰ

設問1解答例（1）エスカレーション先が技術課の場合,初回回答までの経過時間が長い。（2）エスカレーション先の技術課に依頼することなく,対応完了となった問合せの割合（3）完了日時欄が“受付”又は“対応中”（4）定期的な顧客アンケート調査の実施...

設問1解答例（1）技術課に対してインシデント対応を優先してもらうための依頼（2）作業計画策定のときに想定されるインシデント対応の作業時間を確保していること設問2解答例（1）サービスを変更した際に想定されるインシデントの解決手順（2）技術課が...

設問1解答例稼働環境にデプロイするときにサービスを停止しなくて済む場合がある。設問2解答例（1）・プログラムの不具合によって再度誤りが発生してしまうから・AP 展開ツールによって LB の閉塞解除が行われるから（2）欧州支社のサービス利用者...

設問1解答例（1）本社サーバ室が被災するとバックアップを含むデータを喪失する。（2）バックアップの磁気テープのコピーを関西地区のサーバ室にも保管する。（3）開始時刻： 17:00終了時刻： (翌日)0:00 又は 24:00設問2解答例（1...

設問1解答例（1）サービス要求件数の削減が期待できる。（2）Web サイトのアクセス履歴で今回作成した FAQ が閲覧されていることを確認する。設問2解答例（1）表 1 の回答時間のサービスレベル目標が未達となる。（2）中堅者の電子メール対...

設問1解答例（1）根本原因（2）・サービスの要求事項・変更の理由設問2解答例（1）・RFC の内容を事前に確認し,リスクアセスメントを行い,結果を CAB に提出する。・代理者を CAB 要員として登録し,代理者を CAB に参加させる。（...

設問1解答例（1）99.6（2）情報収集ツールを利用するときに,データの種類と期間を指定する。設問2解答例（1）釣銭詰まりの障害が一定回数以上になった場合,予防保守を促すために,その情報を通知情報に加える。（2）硬貨搬送ベルトの点検に経時保...

設問1解答例（1）①・優先度に従って開発チームに緊急連絡を行っていない。②・サービスの早期回復を優先せずに原因の調査を続けた。（2）同類のインシデントが再発した場合に,サービスを早期に回復させるため設問2解答例（1）メールサーバのログ（2）...

設問1解答例（1）SLA 違反となる前に対策がとれるよう,しきい値を目標値より下に設定する。（2）受注分析サービスのバッチ処理開始時刻を 11 時に変更する。（3）オンライン処理のピーク時間帯の CPU 負荷を分散させることができるから設問...

設問1解答例（1）a. 120 分b. 被災当日のオンライン開始（2）被災日に入力済みのデータを,システム復旧後に再入力する必要があること設問2解答例（1）ストレージ容量の追加作業が,災対システムの起動作業完了までに終わること（2）S 社設...