平成29年度秋期午後Ⅰ【問3】

サービス要求件数の削減が期待できる。

Web サイトのアクセス履歴で今回作成した FAQ が閲覧されていることを確認する。

表 1 の回答時間のサービスレベル目標が未達となる。

中堅者の電子メール対応で確認が必要で,かつ,確認待ちも発生するから

訓練メールに関する問合せ件数が増加することから電話がつながりにくくなる。

訓練実施日を増やして,1 回の訓練対象者を少なくする。