業務特異日であるが優先度を 1 ランク上げなかった。
根本原因： 業務特異日の取扱いが周知されていなかったこと
再発防止策： 業務特異日の対応を優先度判定ルールの中に明記する。
問題の原因究明を続け,専門部署との連携が遅れた。
Y 氏はサービス回復結果を T 社に確認する前にインシデントが解決したと判断した。
Y 氏の他に IT サービス部員を割り当て,T 社とのコミュニケーション対応と調査・診断の作業を分担する。
障害の根本原因を識別し,再発防止策の実施計画を報告する。
障害回復を早期化させるための暫定対策を整備し,提示する。