サービス実績から目標値達成度合いを確認したいから
・A 社のシステム担当者と連絡が取れない場合は,B 社の判断で予備機への切替えを行えること
・A 社に連絡してから切替えの了承を得るまでの時間は,サービスレベルの回復時間の計算に含めないこと
重大インシデントが発生したことを A 社に連絡する。
サービス停止スケジュールを A 社と調整して利用者にアナウンスする。
HDD 故障時の回復時間の目標値を設定し,合意する。
B 社と C 社が設定する目標値は A 社が B 社に要求した回復時間と整合していること
サービスレベルの目標値を設定し,A 社と B 社の双方が合意した上で管理する。