平成21年度秋期午後Ⅱ【問3】

安定した品質の高い IT サービスを提供するためには,潜在する問題を事前に発見し,予防的に対策を行うことが重要である。
本問は,インシデントなどを分析することでどのような発生傾向や頻度が判明したか,それらに対してどのような考察によって潜在する問題を発見しどのような対策を実施したか,また事前予防的な活動を定着させるためにどのような取組を行ったかについて,具体的に論述することを求めている。論述を通じて,IT サービスマネージャに必要な,問題分析能力,対策立案能力,対策遂行能力などを評価する。