キャパシティに関する様々な問題を的確に発見し,分析して効果的に解決していくためのキャパシティ管理は,IT サービスマネージャの重要な業務である。
本問は,監視作業を通じて発見された問題に対して,様々な角度から立案した複数の対応策と,実施することに決定した対応策の内容と決定した理由について,具体的に論述することを求めている。併せて,キャパシティ管理そのものに問題がないかといった観点でのキャパシティ管理自体の見直しについても論述することを求めている。論述を通じて,IT サービスマネージャとして有すべき問題分析能力,対策立案能力,改善能力などを評価する。