IT サービスの提供・管理を効率よく的確に行うためには,構成品目に関する情報を一元管理する構成管理データベース(CMDB)の適切な活用が必須である。
本問は,IT サービスの様々なプロセスにおいて,CMDB を利用する上で発生した問題と,その問題に対して行った,CMDB の内容,運用方法,利便性などの改善について,具体的に論述することを求めている。併せて,改善の具体的な効果と,CMDB を更に活用するに当たって想定される課題についても論述することを求めている。論述を通じて,IT サービスマネージャとして有すべき問題の分析能力,改善策の立案能力・遂行能力などを評価する。