令和元年度秋期午後Ⅰ【問1】

エスカレーション先が技術課の場合,初回回答までの経過時間が長い。

エスカレーション先の技術課に依頼することなく,対応完了となった問合せの割合

完了日時欄が“受付”又は“対応中”

定期的な顧客アンケート調査の実施

3

名刺画像の送信から顧客 DB に登録されるまでの時間帯別の平均待ち時間