IT サービスの運用チームは,サービスの運用を通じて,信頼性の高い IT サービスを安定的に提供する。サービスレベルの向上を図り,顧客の期待に応えるために,IT サービスマネージャには,IT サービスの運用品質の改善目標を定めて,改善に取り組むことが求められる。
本問では,IT サービスの運用品質を改善する取組について問うている。具体的には,運用品質の改善目標とその設定根拠,また,改善目標を達成するための方策について,方策の内容及び管理指標,運用チームの実態を踏まえて工夫した点を含めて論述することを求めている。また,改善の取組の評価と今後の改善点についても論述を求める。