事業関係管理では,利害関係者とのコミュニケーションが重要であり,顧客とのコミュニケーションだけでなく,サービスの供給に関与するその他の利害関係者とのコミュニケーションも必要となる。
本問は,事業関係管理の概要及び事業関係管理における役割,事業関係管理のために特に重要と考えたコミュニケーションについて,目的,対象とした情報,特に重要と考えた理由,及びコミュニケーションの仕組み,さらに,顧客との良好な関係を保つという観点での評価,今後の課題と対応について具体的に論述することを求めている。論述を通じて,IT サービスマネージャとして有すべき顧客関係・顧客満足を管理する能力,課題認識能力,方策立案能力などを評価する。