IT サービスを提供する要員は,顧客に IT サービスを提供する上で重要な役割を担っている。このことから,IT サービスマネージャは,要員育成目標を設定し,“要員の能力”を高めるための活動を行う必要がある。
本問では,IT サービスを提供する要員の育成について問う。携わった IT サービスを提供する上で必要な“要員の能力”及び必要と考えた理由,重点的に高めようとした能力について論述を求める。さらに,例えば訓練,OJT,ナレッジの収集やモチベーション維持などの要員育成策について論述を求める。併せて,実施した要員育成策の評価,今後改善を考えている内容についても問う。