IT サービスを提供する際に外部の供給者が提供する外部サービスを利用することが広く行われている。顧客の要求事項に応えるためには,外部サービスの供給者を適切に管理することが重要である。
本問は,顧客からの要求事項及び利用した外部サービス,並びに供給者に求めた要求事項及び供給者管理の活動内容について,具体的に論述することを求めている。併せて,供給者管理の活動の評価と,供給者管理の改善の継続についても論述することを求めている。論述を通じて,IT サービスマネージャとして有すべき管理プロセス設計能力,マネジメント能力,問題解決能力などを評価する。