IT サービスに係る費用の最適化を目的として,顧客と合意したサービス目標に照らして,適切な費用改善策を立案し,実施することは,IT サービスマネージャの重要な業務である。
本問は,IT サービスに係る費用の改善に至った背景,並びに費用改善策及び改善策を立案し実施する上で検討した内容について,具体的に論述することを求めている。併せて,費用改善策を実施した後,改善目標を達成できたかどうかを監視・分析した内容と,費用の最適化に向けた継続的な取組みについても論述することを求めている。論述を通じて,IT サービスマネージャとして有すべき問題分析能力,対策立案能力,改善提案能力などを評価する。