近年,システム環境は,サーバの仮想化やネットワークの連携などによって複雑化している。このような複雑化した環境に対する理解不足や障害に対する検討不足があると,IT サービスの障害時に業務への影響が拡大することがある。
本問は,業務への影響が拡大した事例と,影響が拡大した原因の分析の視点及び判明した原因を踏まえた再発防止策について,具体的に論述することを求めている。併せて,再発防止策を実施した後,再発防止を確実にするために行った活動についても論述することを求めている。論述を通じて,IT サービスマネージャとして有すべき問題発見能力,問題分析能力,対策立案能力を評価する。