顧客と合意したサービスレベルを遵守するために,サービスレベルが未達となる兆候に対して適切な対応を図ること(兆候の管理)は,IT サービスマネージャの重要な業務である。
本問は,サービスレベルが未達となる兆候及びそのように認識した理由と,サービスレベルを遵守するために実施した対策及びその結果について,具体的に論述することを求めている。併せて,兆候の管理を効果的に行うための工夫と,仕組みの改善についても論述することを求めている。論述を通じて,IT サービスマネージャとして有すべき問題分析能力,対策立案能力,改善提案能力などを評価する。